Nossa política de troca, devolução e garantia segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos como cliente. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento

• Prazo: Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do perfume, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC.

• Condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto.

  • O frete de devolução será por conta do cliente, exceto em casos de erro da loja (envio de produto errado, por exemplo).

• Reembolso:

  • O valor total pago, incluindo o frete de envio, será reembolsado em até 30 dias após o recebimento e conferência do produto.

  • O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

• Prazo: Para perfumes com defeitos ou avarias (como vazamentos, embalagem danificada ou alteração na fragrância), você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 26 do CDC.

• Condições:

  • O problema deve ser comunicado ao nosso suporte com fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria.

  • O produto deve ser devolvido com a embalagem original.

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de perfumes usados, exceto se o defeito for comprovado (ex.: fragrância alterada ou pulverizador com defeito).

• Soluções:

  • Troca pelo mesmo perfume, sujeito à disponibilidade em estoque.

  • Reembolso total ou parcial, caso a troca não seja possível.

  • O frete de devolução será custeado pela Yampi em caso de defeito ou avaria comprovada.

3. Garantia Legal

• Prazo: Todos os perfumes possuem garantia legal de 30 dias para vícios aparentes (Art. 26 do CDC). Para vícios ocultos (defeitos que aparecem com o uso), o prazo começa a partir da constatação do problema, desde que dentro do prazo de validade do produto.

• Condições:

  • A reclamação deve ser feita por meio do nosso suporte, com descrição detalhada do problema e, se necessário, comprovação por fotos ou vídeos.

  • Produtos armazenados inadequadamente (ex.: expostos a calor excessivo ou luz solar direta) podem ter a garantia invalidada, conforme orientação do fabricante.

• Soluções:

  • Reparo, troca ou reembolso, a critério do cliente e conforme disponibilidade.

4. Não Cobrimos

• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes.

• Insatisfação com a fragrância após o uso, salvo em casos de defeito comprovado.

• Produtos sem nota fiscal ou com lacre violado (exceto em casos de defeito).

5. Como Solicitar

• Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@belliniscents.com.br ou telefone Whatsapp, (43)99689-8477 dentro dos prazos mencionados.

• Informe o número do pedido, descreva o motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos ou vídeos para análise.

• Após aprovação, você receberá instruções para envio do produto.

6. Prazo para Resolução

• Análise do pedido de troca ou devolução: até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

• Reembolso: até 30 dias após a aprovação, dependendo do meio de pagamento.

• Envio de produto trocado: até 7 dias úteis após a aprovação, sujeito à disponibilidade.

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra. Para dúvidas, entre em contato com nosso time!